Más de 90 estadísticas de la industria minorista online en 2021 [Review de investigación]

Aunque el comercio al por menor mundial experimentó un ligero descenso en el 2020 debido a la pandemia del COVID-19, hubo un segmento, el del comercio al por menor por internet, que experimentó un crecimiento significativo por las normas que prohibían salir de casa.

Hemos analizado 28 fuentes distintas para destacar algunos de los cambios más recientes en el comportamiento de los consumidores y en el crecimiento global del mercado online.

El comercio al por menor mundial por internet a nivel mundial

• Las ventas globales de las páginas web aumentaron en un 27,6 % de 2019 a 2020, alcanzando los 4,3 mil millones de dólares, y se espera que tengan una tasa de crecimiento anual compuesta del 6,3 %, alcanzando los 5,4 mil millones de dólares en 2022.
• Las ventas por internet representan el 18 % del total de las ventas del comercio al por menor mundiales en 2020.
• Los países que contribuyeron al aumento de las transacciones mundiales de comercio por internet incluyen:
  • Argentina - 79 %
  • Singapur - 71,1 %
  • España - 36 %
  • Brasil - 35 %
  • Reino Unido - 34,7 %
• A finales de 2021, el número de personas que compran por internet alcanzará los 2,14 mil millones, un aumento del 29 % desde los 1,66 mil millones de 2016.
• Se prevé que Turquía tenga la mayor TCAC, del 14,6 %, en el comercio al por menor mundial por internet de 2021 a 2025, seguida de:
  • Argentina - 12,8 %
  • Indonesia - 10,2 %
  • Sudáfrica - 10 %
  • India - 9,6 %
  • Brasil - 7,2 %

América del Norte

En el primer trimestre del 2021, el mercado minorista por internet alcanzó un valor de 1,6 mil millones de dólares y se espera que crezca a una TCAC del 11,7 % de 2021 a 2027

En EE.UU.:

• El gasto de los consumidores aumentó en un 32,4 %, pasando de 598 dólares en 2019 a 791,7 mil millones en 2020.
• Según la Oficina del Censo del Departamento de Comercio, durante el segundo trimestre de 2021, las ventas del comercio al por menor por internet de EE. UU. alcanzaron los 222,5 mil millones de dólares, lo que supuso un aumento del 3,3 % con respecto al primer trimestre del año.

En Canadá:

• Las ventas por internet alcanzaron los 29,9 mil millones de dólares durante el primer semestre de 2021 y se espera que alcancen un valor de 40,3 mil millones de dólares en 2025.
• Se prevé que el comercio al por menor por internet en Canadá alcance los 24,2 millones a finales de 2021.
• En 2020, el comercio al por menor por internet en Canadá creció un 75 % a pesar de que su sector minorista en general cayó en un 4,6 %.

América del Sur

América del Sur alcanzó los 749 mil millones de dólares en 2020 con los siguientes países experimentando el mayor crecimiento de ventas por internet durante ese año:

• Argentina - 100,6 %
• México - 65,2 %
• Brasil - 50,1 %

En 2020:

• 13 millones de personas en América Latina hicieron su primera compra por internet, haciendo que el mercado del comercio online en esa región creciera en un 36,7 %, alcanzando los 85 mil millones de dólares.
• Mercado Libre, una de las páginas web más grandes de comercio en América Latina, consiguió que aumentase:
  • El número de usuarios activos únicos en un 84,3 %, pasando de 61,1 millones a 112,5 millones.
  • El volumen total de pagos aumentó un 71,5 %, hasta los 33,8 mil millones de dólares.
  • La participación en la región del 19 % en 2015 al 28 %.

Europa

Las ventas por internet en Europa Occidental aumentaron un 31,1 %, pasando de 224,4 mil millones de libras (309,6 mil millones de dólares) en 2019 a 294,2 mil millones de libras (405,8 mil millones de dólares) en 2020.

Los mayores contribuyentes a las ventas online de Europa son:

• Irlanda - 44 %
• Bélgica - 31 %
• República Checa - 30 %
• Dinamarca - 29 %
• Suecia - 24 %

Asia-Pacífico

• La región de Asia-Pacífico generó los mayores ingresos por compras online con 2,5 mil millones de dólares en 2020.
• La industria de la moda fue la que más contribuyó a los ingresos por compras online de Asia-Pacífico con 428 mil millones de dólares durante el mismo año y se espera que alcance los 630 mil millones de dólares en 2024.
• También en 2020, las ventas por internet de:
  • El mercado de juguetes, cosas para hobbies y bricolaje se valoraron en 404 mil millones de dólares.
  • Electrónica y medios de comunicación alcanzaron los 335 mil millones de dólares.

Métodos de pago

Las 5 formas de pago que más se utilizaron a nivel mundial en el 2020 son:

• Wallet (móvil) - 44,5 %
• Tarjeta de crédito - 22,8 %
• Tarjeta de débito - 12,3 %
• Transferencia bancaria - 7,7 %
• Contra reembolso - 3,3 %

Métodos de pago más utilizandos según la región:

• Norteamérica
• Tarjeta de crédito - 32 %
• Wallet (móvil) - 29,3 %
• Tarjeta de débito - 20,1 %
• Tarjeta de débito diferido - 7,4 %
• Transferencia bancaria - 5,8 %

EE.UU.

En EE.UU., las principales formas de pago en 2020 fueron:

• Visa - 94,3 %
• Mastercard - 94,3 %
• American Express - 89,4 %
• Discover - 84,1 %
• PayPal - 73,9 %

América del Sur

La mayoría de los compradores de América del Sur utilizan tarjetas de crédito para pagar productos de comercio al por menor por internet:

• Argentina - 77 %
• Uruguay - 70 %
• Colombia - 61%

En Brasil, el 90 % utiliza métodos de pago nacionales cuando compra por internet, entre los que se incluyen:

• Tarjeta de crédito - 57 %
• Boleto Bancário (sistema de pago en efectivo) - 25 %
• Transferencia bancaria en línea - 13 %
• Tarjeta de débito - 5 %

Europa

En Europa, los métodos de pago preferidos son:

• Wallet (móvil) - 44 %
• Tarjeta (débito o crédito) - 42 %
• Paypal - 32 %
• Método de pago local - 11 %
• Pago contra reembolso - 11 %

Pero por países, el método de pago más utilizado cambia:

• En el Reino Unido, el 50 % elige pagar sus compras por internet con Visa + Mastercard.
• En los Países Bajos, el 83 % de las personas que compran por internet utilizan iDeal, una plataforma online de pago de tipo bancario.
• Los monederos digitales o wallet, que básicamente es pagar con el móvil, son populares entre el 53 % de los alemanes, el 53 % de los italianos y el 46 % de los franceses.
• El 53 % de los belgas utiliza Bancontact, un método de pago de un solo uso.
• PayPal es el método de pago de confianza del 53 % de los residentes en España.

Edades de las personas que compran por internet

Según una encuesta realizada en 2020, el grupo de edad que más compra por internet es el de 25 a 34 años, con un 87,6 %, seguido de:

• 18 a 24 - 86,4 %
• 35 a 44 años - 82,1 %
• 45 a 54 años: 76,8 %
• 55 a 64 años: 68,5 %
• 14 a 17 años - 61,8 %
• 65 años o más - 48,9 %

Comportamientos del consumidor

Búsqueda de productos

Cuando buscan cosas en Internet, los compradores utilizan:

• Google - 42 %
• Amazon - 33 %

Cuando las cosas van mal con su experiencia de compra por internet:

• El 52 % sale de la web y compra en una de la competencia.
• El 26 % se pone en contacto con el servicio de atención al cliente para pedir ayuda.

Dejar de lado el carrito

Según una encuesta realizada en 2020:

• El 40 % de los compradores tiene dificultades para realizar tareas sencillas en páginas web de compras.
• El 62 % deja de lado el carrito cuando se le complica alguna tarea en la página web.
• El 53 % de los consumidores cree que su compra por internet debería llegar a los 3 días en cuanto la hacen.
• Por generaciones, la Generación Z es la que tiene más dificultades para realizar transacciones online, con un 46 %, seguida de:
  • Millennials - 41 %
  • Generación X - 40 %
  • Baby boomers - 33 %

Productos comprados por internet

En 2020, las compras por internet de las personas de Estados Unidos:

• De ropa, calzado o accesorios disminuyó del 56 % al 52 % de febrero de 2020 a abril de 2020.
• De productos de farmacia, salud o belleza aumentaron del 38 % al 44 %.
• De suministros para el hogar (artículos de limpieza, artículos de cocina, etc.) aumentó del 30 % al 37 %.
• De alimentos o bebidas, del 275 % al 36 %.
• De libros, música o vídeos: del 32 % al 33 %.
• De los productos para mascotas pasaron del 25% al 31 %.

Sobre RunRepeat

RunRepeat tiene la mayor colección de análisis y reviews de zapatillas basadas en pruebas de uso y de laboratorio. Si quieres saber más sobre zapatillas, échale un ojo a la guía de zapatillas de RunRepeat.

Uso del contenido

• Si las estadísticas del comercio al por menor por internet han despertado tu curiosidad y quieres saber más, no dudes en ponerte en contacto con Nick Rizzo en nick@runrepeat.com. También está disponible para entrevistas.
• Toda la información utilizada en esta investigación puede ser utilizada libremente. Lo único que te pedimos es que incluyas un enlace a nuestro artículo si la usas.

Referencias