Más de 90 estadísticas de la industria minorista online en 2021 [Review de investigación]

Aunque el sector minorista mundial experimentó un ligero descenso en 2020 debido a la pandemia de COVID-19, un segmento, el minorista online, experimentó un crecimiento significativo debido a los mandatos de quedarse en casa.

Hemos revisado 28 fuentes para destacar algunos de los cambios recientes en el comportamiento de los consumidores y el crecimiento global del mercado online.

El sector minorista online a nivel mundial

• Las ventas globales de los sitios de comercio electrónico aumentaron un 27,6% de 2019 a 2020, alcanzando los 4,3 billones de dólares, y se espera que crezcan a una tasa de crecimiento anual compuesta del 6,3%, alcanzando los 5,4 billones de dólares en 2022.
• Las ventas en línea representan el 18% del total de las ventas minoristas mundiales en 2020.
• Los países que contribuyeron al aumento de las transacciones mundiales de comercio electrónico incluyen:
  • Argentina - 79%
  • Singapur - 71,1%
  • España - 36%
  • Brasil - 35%
  • Reino Unido - 34,7%
• A finales de 2021, el número de personas que compran en tiendas online alcanzará los 2.140 millones, un aumento del 29% desde los 1.660 millones de 2016.
• Se prevé que Turquía tenga la mayor CAGR del 14,6% para las ventas minoristas en línea de 2021 a 2025, seguida de:
  • Argentina - 12,8%
  • Indonesia - 10,2%
  • Sudáfrica: 10%
  • India: 9,6%
  • Brasil: 7,2%

Norteamérica

En el primer trimestre de 2021, el mercado minorista de comercio electrónico alcanzó un valor de 1,6 billones de dólares y se espera que crezca a una TCAC del 11,7% de 2021 a 2027.

En EEUU:

• El gasto de los consumidores aumentó un 32,4%, pasando de 598 dólares en 2019 a 791.700 millones en 2020.
• Según la Oficina del Censo del Departamento de Comercio, durante el segundo trimestre de 2021, las ventas minoristas en línea de EE. UU. alcanzaron los 222.500 millones de dólares, lo que supuso un aumento del 3,3% con respecto al primer trimestre del año.

En Canadá:

• Las ventas en plataformas online alcanzaron los 29.900 millones de dólares durante el primer semestre de 2021 y se espera que alcancen un valor de 40.300 millones de dólares en 2025.
• Se prevé que los compradores digitales en Canadá alcancen los 24,2 millones a finales de 2021.
• En 2020, la industria minorista en línea en Canadá creció un 75% a pesar de que su sector minorista en general disminuyó un 4,6%.

América del Sur

América del Sur alcanzó los 749 mil millones de dólares en 2020 con los siguientes países experimentando el mayor crecimiento de ventas en línea durante ese año:

• Argentina - 100,6%
• México - 65,2%
• Brasil - 50,1%

En 2020:

• 13 millones de personas en América Latina hicieron su primera compra en línea, haciendo que el mercado del comercio electrónico en esa región creciera un 36,7%, alcanzando los 85.000 millones de dólares.
• Mercado Libre, uno de los mayores sitios de comercio electrónico en América Latina, creció de esta manera:
  • Los usuarios activos únicos en un 84,3%, pasando de 61,1 millones a 112,5 millones.
  • El volumen total de pagos aumentó un 71,5%, hasta 33.800 millones de dólares.
  • Participación en la región del 19% en 2015 al 28%.

Europa

Las ventas de plataformas online en Europa Occidental aumentaron un 31,1%, de 224.400 millones de libras (309.600 millones de dólares) en 2019 a 294.200 millones de libras (405.800 millones de dólares) en 2020.

Los mayores contribuyentes a las ventas online de Europa son:

• Irlanda - 44%
• Bélgica - 31
• Chequia - 30%
• Dinamarca - 29%
• Suecia: 24%

Asia-Pacífico

• La región de Asia-Pacífico generó los mayores ingresos por compras en línea con 2,5 billones de dólares en 2020.
• La industria de la moda fue la que más contribuyó a los ingresos por compras en línea de APAC con 428.000 millones de dólares durante el mismo año y se espera que alcance los 630.000 millones de dólares en 2024.
• También en 2020:
  • Las ventas del mercado de juguetes, pasatiempos y bricolaje se valoraron en 404.000 millones de dólares.
  • Electrónica y medios de comunicación alcanzaron los 335.000 millones de dólares.

Métodos de pago

Las 5 principales formas de pago preferidas a nivel mundial en 2020 son:

• Billetera digital o móvil - 44,5%
• Tarjeta de crédito - 22,8%
• Tarjeta de débito - 12,3%
• Transferencia bancaria - 7,7%
• Contra reembolso - 3,3%

Métodos de pago preferidos por región en EEUU:

•  
• Tarjeta de crédito - 32%
• Billetera digital o móvil - 29,3%
• Tarjeta de débito - 20,1%
• Tarjeta de débito con cargo y aplazamiento - 7,4%
• Transferencia bancaria - 5,8%

EE.UU

En EE.UU., las principales formas de pago en 2020 fueron:

• Visa - 94,3%
• Mastercard - 94,3%
• American Express - 89,4%
• Discover - 84,1%
• PayPal - 73,9%

América del Sur

La mayoría de los compradores de América del Sur utilizan tarjetas de crédito para pagar productos de minoristas en línea:

• Argentina - 77%
• Uruguay - 70%
• Colombia - 61%.

En Brasil, el 90% utiliza métodos de pago nacionales para pagar sus compras en línea, entre los que se incluyen:

• Tarjeta de crédito - 57%
• Boleto Bancário (sistema de pago en efectivo) - 25%
• Transferencia bancaria en línea - 13%
• Tarjeta de débito - 5%

Europa

En Europa, los métodos de pago preferidos son:

• Monederos digitales - 44%
• Tarjeta (débito o crédito) - 42%
• Paypal - 32%
• Método de pago local - 11%
• Pago contra reembolso - 11%

Pero por países, el método de pago preferido cambia:

• En el Reino Unido, el 50% elige pagar sus compras en línea con Visa + Mastercard.
• En los Países Bajos, el 83% de los compradores en línea utilizan iDeal, una plataforma de pago de tipo bancario en línea.
• Los monederos digitales son populares entre el 53% de los alemanes, el 53% de los italianos y el 46% de los franceses.
• El 53% de los belgas utiliza Bancontact, un método de pago de un solo uso.
• PayPal es el método de pago de confianza del 53% de los residentes en España.

Penetración del comprador digital

Según una encuesta realizada en 2020, el grupo de edad que más utiliza los comercios online es el de 25 a 34 años, con un 87,6%, seguido de:

• 18 a 24 - 86,4%
• 35 a 44 años - 82,1%
• de 45 a 54 años: 76,8
• de 55 a 64 años: 68,5
• 14 a 17 años - 61,8
• 65 años y más - 48,9

Comportamiento del consumidor

Búsqueda de productos

Cuando buscan cosas en Internet, los compradores utilizan

• Google - 42%
• Amazon - 33%

Cuando las cosas van mal con su experiencia de compra en línea:

• El 52% abandona la tienda y compra en un establecimiento de la competencia.
• El 26% se pone en contacto con el servicio de atención al cliente para pedir ayuda.

Abandono del carrito

Según una encuesta realizada en 2020:

• El 40% de los compradores tiene dificultades para realizar tareas sencillas en sitios de venta online
• El 62 % abandona el carro de la compra cuando tiene dificultades para realizar alguna tarea en el sitio web del minorista
• El 53% de los consumidores cree que su compra online debería llegar en los 3 días siguientes a la compra
• Por generaciones, la Generación Z es la que tiene más dificultades para realizar transacciones en línea, con un 46%, seguida de:
  • Millennials - 41%
  • Generación X - 40%
  • Baby boomers - 33%

Productos comprados en línea

En 2020, la compra online de los consumidores estadounidenses de:

• Ropa, calzado o accesorios disminuyó del 56% al 52% de febrero de 2020 a abril de 2020.
• Productos de farmacia, salud o belleza aumentaron del 38% al 44%.
• Suministros para el hogar (artículos de limpieza, artículos de cocina, etc.) aumentó del 30% al 37%.
• Alimentos o bebidas, del 275% al 36%.
• Libros, música o vídeos: del 32% al 33%.
• Los productos para mascotas pasan del 25% al 31%.

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Uso de contenidos

• Si las estadísticas del sector minorista en línea han despertado tu curiosidad y quieres saber más, no dudes en ponerte en contacto con Nick Rizzo en nick@runrepeat.com. También está disponible para entrevistas.
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Referencias